地味に嫌な梅雨がやってきた
稼ぐ方程式をクライアントと共に
探究・実践する課題解決の外部頭脳
社外COO（スーパー・ファシリテーター）な
「さわちゅう」こと、澤田隼人です。
洗車するタイミングが読めず
愛車４号ちゃんが汚くなるのも
地味に嫌なのですが・・・。
梅雨の時期はなんとなーく
地味ーにカラダがだるい😅
愛車２号を乗っていて
後ろから追突されて以来
梅雨がダメになってる。。。
年々、軽くはなってきている
気はしているのですが・・・。
地味にパフォーマンスが落ちるのが
一番、メンドクサイのよねぇ。。。
ダラダラっと続くのが
結構、シンドいわけですよ。。。
内容をサクッと読んでみる
カエルもカエラれない
カエルの鳴き声も
聞こえ始めてきまして…。
少量のカエルは癒しです。
大量になると騒音ですが💦
世の中には
アマガエルの鳴き声が
うるさい
と、田んぼの持ち主に対して
苦情のビラをまく人がいる
らしいのですが・・・。
アマガエルなんて自然発生だから
コントロールは無理なわけで。。。
アマガエルってさ鳴くもんだし
なんなら、風呂場に勝手に侵入してて
入浴時に目が合う存在だし😳
↑梅雨の時期にたまにある光景
ヤモリとかアマガエルとか
家の中で見つけるとラッキーっと
思うようにしてますが😅
自分が変えられるのは
自分自身しかない。
他人は変えられない。
これがやっぱり
真実なわけですよ。
もちろん、間接的な影響で
変わることはあるけどね。
直接的な影響ではほっとんど
人間って他人によっては
変わらないのですよ😅
ましてや、アマガエルなんか
変えられないわけですよ。。。
他人を変えられるなんて
幻想でしかないのです。
自分のコントロール下に
置こうとするから
言うことを聞かないときに
イライラしたり、怒れてくる。
じゃあ、どうすればいいか。
その答えは・・・
コントロールすることを止める。
これだけです😄
コントロールしようとするとね
正義と正義の戦いが起きる。
だからこそ、ボクは
コントロールしない。
自分が変えられるのは
自分自身しかない。
他人は変えられない。
これが、真実だと
ボクは考えています。
ボクは他人を変えることは
できないと、考えています。
でも、
ボクの言動によって
他人の内面に影響が出て
その他人が自発的に
内面から自分自身を変える
っということはできると
信じてます。
ファシリテーター
ですから。
だからこそ
ボクは、相手が変わるのを待つ、
ということができます。
さらに
相手が変われるように
導線をひいておく
なんてこともします。
これが、
大人のコミュニケーション
です。
負・不を解消するのがビジネス
天気を変えられるわけでは
ボクはないので・・・。
自分でできることを
ちゃくちゃくとするしか
生き残ることはできんのです。
アプリも入れてはいますが
天気痛がありそうなときには
入念に準備しています。
ダメなときには
ロキソニン投入ですが。
むち打ち症とかって
医学的にまだ良くわかってない…
ですからね。難しい領域だ。。。
ビジネスの本質をきちんと、
認識してもらいたいわけです。
幸せにできる人で
幸せにしたい人を
幸せにする
ってのがビジネスの真髄
なわけですけども。
幸せじゃない人、
不幸な人を幸せにする。
だからこそ、
幸せにできる人で、
幸せにしたい人を
まずは見つける。
そして、その人が、
夜も眠れないほどの
悩み・痛みはなにか？
ってことを考えるんです。
でね、
その悩み・痛みを、
私ならどのように、
解決することができるのか？
ってことを考えて、考えて、
商品・サービスを開発して、
情報発信をしていく、のです。
起点はお客様である必要が
常に、常に、あるわけです。
良いもの≠売れるもの
新しい商品・サービスを
開発するときの原理原則。
さわちゅう
まずは、お客を見つける。
そのあと、その人が欲しがる
商品をつくる。
っていうこと、なんですよね。
どーーーしても商品開発が
先に、先に、先に、進みがち、
なんですけども。
商品、後でも大丈夫です。
それよりも、まずは、
お客様を見つけること。
これが鉄則です。
自分が良いものだと
思っていれば、売れる
っていうのは、嘘ですからね。
良いものを作っていれば、
売れるかといれば、そうでもない。
「良いもの」と、
集客力とは、
まったくの無関係。
なんですよね、実は。
でも、
良いものだからといって、
売れるわけじゃないんです。
そこは、無関係、だから。
良いものが売れるのであれば、
イイモノをつくっていればいい、
それでマーケティングは終わりです。
でも、現実はそうじゃない。
なぜなら、無関係だから。
相関関係がまったくない、
のですよ、
良いものと、売れるには。
顧客起点のネーミング
天気痛という名前は
非常に分かりやすいのです。
正確にいうと雨痛なんですけど
天気痛というほうがしっくりくる。
天気が悪いからこそ
痛いわけなんですけど。
これとかもいいネーミングと
パッケージングなわけですよ。
中身としては汎用的に使われる
五苓散なわけですけども。
商品がヒットするダントツの要素、
それは、「ネーミング」。
いかに、その商品のコンセプトや
使い方をわかりやすく表現しているか、
っていうのが、ネーミングには問われます。
センスでもあるのですが、
スキルでもあるわけ、です。
気を使っているかいないか、
っていうことでもあるんですよね。
「良いもの」であることを
伝える「能力」と、
集客力との間には、
相関関係がある。
わけなんですよ。
だからね、イイモノなのに
売れてない～っていうときには、
伝える能力が未熟
っていうことを
認識しないとダメなんです。
なので、ボクたちは、
伝える能力・技能の養成を
していかなければならんのです😚
でね、
世間一般の悩みなんて
お客さんには関係ない。
お客さん自身の悩みを
あなたに解決して欲しいわけ。
相手の枠組みで考えて
使うべき言葉を選ぶ。
ボクが
常に、気を使っていること。
相手の使っている
言葉に合わせる
ということ。
使っている言葉そのものや、
使っている用語のレベルを
相手の使っている言葉に注意して
話を聴いていることで、
あわせていきます。
士業と話しているときには、
士業が使う言葉でしゃべります。
クライアントと話すときには、
クライアントの業界の言葉や、
クライアントが使う言葉、
これを使います。
士業として相談を受けるときは、
相談者さんの使う言葉に合わせて、
方言の使い方も、変えます。
なので、ボクの話って、
非常に分かりやすい。
っと、評判なんです。
（自画自賛。笑）
顧客起点の言葉遣い
ほんと、世の中、
自分勝手なことを言っている
社長ばっかりで困るのです。
お客様はあなたが
何を言っているのか
分からない。
だから、思考が停止する。
で、思考が停止するからこそ、
行動も停止するわけ、ですよ。
お客さんが買わない理由はダントツで、
あなたが言ってることがわからないから。
だから、結果として、
買ってもらえないわけ、です。
というのもね、
あなたはついついプロとして
お客様に商品・サービスについて
話をしちゃうんですよ。
でもね、
商品・サービスのすばらしさは、
どんなにプロの言葉で説明しても、
お客様は分からない。
だからね、
小学生でも分かる、を基準にして、
分かりやすい言葉で話をする。
これで、もっと売れる、んです。
小5男子が売れる秘訣
言葉選びの基準として、
小学校5年の
男子が理解でき、
納得でき、行動できる。
この基準に従って、
言葉を選び、組み立てるのです。
文章でも、話している言葉でも。
レベルが高い人間たちであれば、
大学教授レベルの言葉で
しゃべってもいいんですよ。
でも、そんなの、
非常にレア、ですから。
ほんと、社長や経営者の言葉って、
何言ってるか、分かんないですから。
ボクはいいですよ。
何言ってるか分かんない人の
言葉を聞き続けているので、
何がいいたいのか、分かるので😅
でもね、分かる人には分かる、
という状況を続けちゃアカンわけ。
自分勝手な言葉を書く・話す、
っていうのは、相手のために、
まったくなっていないのです。
相手起点じゃない。
お客さんだったら、
顧客起点になってないわけ。
ちなみに、なんで小５男子か、
っていうと、
女子のほうが理解力が
まぁ、高いわけで・・・。
男子に合わせるんです😅
男子のほうがおバカなんで。
千里の道も、一歩から。
あなたのコトバは
いつも小学5年男子に
しっかり伝わりますか？
適切なコトバを使わないと
まったく行動してもらえない。
スゴく多いんですよね
良いものだからって
まったく説明しない人。
適当な説明しかしない人。
一度使えばわかる
一度試せばわかる
と言ってしまう人は
顧客のことを考えることを
放棄してしまってる🆖
全ては顧客起点で。
忘れると稼げなくなるのです。
そんなことを考えながら
梅雨をどうやって楽しむか
ポジティブにするボクでした。
気をつけないと
ネガティブになるからね。。。
哀（AI）ちゃんが超訳してみた
Problem（問題）
商品やサービスを提供する際に
顧客の反応が予想外だったり
不満が出ることがあるわ。
多くの場合、顧客の期待や
行動を変えたいと思っても
思うようにいかないのが現実よ。
Affinity（共感）
その気持ち、よくわかるわ。
商品やサービスに
全力を尽くしているのに
顧客がそれを受け入れないと
がっかりするわよね。
顧客を変えられなくても
あなたのアプローチを
変えることで状況を改善できるの。
Solution（解決策）
まず、自分のマーケティングや
顧客対応を見直してみて。
- 顧客のニーズを理解する
：データを収集し、 顧客が本当に
何を求めているかを 把握しましょう。 - コミュニケーションを改善する
：商品や サービスの価値を
顧客に分かりやすく伝えることが重要よ。 - フィードバックを活用する
：顧客からの フィードバックを
積極的に取り入れ、 商品やサービスの
改善に役立てましょう。
Benefit（利得）
これらを実践することで
顧客の満足度が大幅に向上し
リピーターが増加するわ。
顧客との信頼関係が深まり
長期的な関係を築くことが
できるようになるわ。
Evidence（証拠）
顧客対応を見直した会社の
約70%が、顧客満足度の向上を
報告しているのよ。
さらに、フィードバックを
活用した会社の売上は
平均で25%増加しているわ。
Contents（全体の要約）
顧客の行動や反応を
変えることは難しいけど
マーケティング手法や
コミュニケーションを
見直すことで
顧客満足度を向上させることが
できるようになるの。
顧客のニーズを理解し
分かりやすい説明を心掛け
フィードバックを活用する
ことが重要よ。
Offer（提案）
まずは、現在の顧客対応や
マーケティング手法を
見直してみましょう。
顧客が本当に求めているものに
合わせたアプローチを試してみて。
その効果を感じられたら
さらに詳細な戦略を
社外COOと一緒に検討してみてね。
Narrow down（絞り込み）
特に、顧客対応に苦労している方や
顧客満足度をもっと高めたい方に
このアプローチは効果的よ。
あなたのビジネスが飛躍的に
成長するきっかけになるわ。
Action（行動）
顧客の声に耳を傾け
アプローチを調整してみましょう。
満足度の向上を実感できるはず。
次のステップも一緒に考えるために
ぜひ社外COOに相談してみてね。
・社外COOに興味はあるけど
どうなのかよく分かんない。
・社外COOを活用してみたいけど
どうすればいいか分かんない。
・社外COOを頼むかどうかは分からんけど
一度、澤田と話をしてみたい
というような要望に答えまして、社外COOの導入をお考えの方に45分間の初回無料面談のタイミングを設けることにしました！真剣に自社の事業推進・業績アップをしたい方はぜひ、この機会にご相談下さい。
メールフォームからお気軽にどうぞ😄
【アクセス】ファシリテーション株式会社
地下鉄・丸の内駅 ８番出口徒歩6分
名古屋市西区那古野一丁目３番１６号 G next nagono 5F
