足のサイズは23.8センチな
未来逆算マーケティングで低コストで利益を上げ、潰れない会社を創るお手伝いをする参謀、
名古屋の社外COO（スーパー・ファシリテーター）、
「さわちゅう」こと、澤田隼人です。
いやぁ、この足のサイズ、
これが結構、大変なんですよ。
靴がない！
特に革靴・・・。
24センチはなかなか買えないので、
24.5センチを買うことになるのですが…。
それでも、売ってない！
なので、新しい靴をおろすと、
必ず、新しい靴を買わないと
いけないわけです。
常に新品のストックがないと、
なにかあったときに、
履く靴がなくなるという・・・。
悩みです。大きな悩みです。
足は小さいのですが。
（足が短いとは言ってません、はい。）
でね、この悩みを解決してくれる
唯一のお店（チェーン店）が
あのお店なんですけど・・・。
というわけで、
今日は、お客様の悩み、
これにフォーカスできてますか？
という、お話です。
どんな悩みに、
フォーカスしているか？
よくね、お客様はどんな悩みを
抱えてますか？って、聞くんですよ。
でね、稼いでいる人と、
稼いでいない人で、
その答えの方向性が
全く違うんです。
稼いでいない人は、
「社会の悩み」これに焦点を当てた
答えを返してくるんです。
例えば、靴。
靴に関してお客様はどんな悩みを
抱えていますか？
って聞くとね、
「流行に合っているか」
「デザイン」「価格」
「地球に優しいか」
「おしゃれか」
とか、答えたりするんです。
で、一方で、
稼いでいる人は、
「日常の悩み」
これにフォーカスを当てた
答えを返してくるんですよ。
具体的に、表現すべし。
稼いでいる人は、
靴に関してお客様はどんな悩みを
抱えていますか？
って聞くとね、
「小さいサイズが買えない…」
「大きいサイズが買えない…」
「ヒールで足が痛い…」
「高いヒールが怖い…」
と、より日常にフォーカスした
答えを返してくるんです。
でね、そこにボクは、
さらに質問を加えます。
「具体的に言うと？」
するとね、
お客様から相談された事例を
これでもかーーーって、
語ってくれるんです。
それですよ、それ。
それが、答えです。
日常生活。
これが、お客様にはあるんです。
なので、「日常に抱えている悩み」
これを具体的に文字で表現する。
３５文字以内、かつ、
２つ以上３つ以内の要素で
悩みを表現する
これですよ、これ。
すべてはココから、
はじまるのです、はい。
靴で言うとね・・・
２４センチ以下のサイズの
革靴が売っていなくて苦労妊娠しているときに安心して
履けるヒールのある靴がない新築建物の現場で安全のためには
靴が必要だけど現場を汚してしまう電車の中で子どもがすぐ
靴を脱がずにイスに上がろうとする子どもが靴を履こうとすると
すぐにぐずりだす
こういうの。
これが、スタート地点。
ここから、商品開発だったり、
キャッチフレーズだったりを
創っていくことになるんです。
「小さい足専用革靴専門店」
「マタニティヒール」
「現場ヨゴサナーイ安全靴」
「電車に乗るとき専用靴」
「子どもがはきたくなる靴」
こんな感じで、
コアコンセプトも創れます。
なんてったって、
商品・サービスは、
「お客様の悩みの解決」
このために、ないと
いけないのですから。
でね、結構、稼げてない人は、
「自分が売りたいものを売っている」
これなんですよね。
だからね、たまたま、
お客様の日常の悩みと合致した
このときには売れるんです。
たまたまなんですよ、はい。
たまたまでも、
解決は解決、ですからね。
でも、それじゃあ、
ボクたちはいけないんです。
日常の悩み、
これを解決してあげないと
いけないのですよ、はい。
というわけで、今日は、
あなたの靴に対する日常の悩みを
１つ、挙げてみましょう！
・社外COOに興味はあるけど
どうなのかよく分かんない。
・社外COOを活用してみたいけど
どうすればいいか分かんない。
・社外COOを頼むかどうかは分からんけど
一度、澤田と話をしてみたい
というような要望に答えまして、社外COOの導入をお考えの方に45分間の初回無料面談のタイミングを設けることにしました！真剣に自社の事業推進・業績アップをしたい方はぜひ、この機会にご相談下さい。
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